FAQ

Beantwoorden van uw vragen

FAQs

Ik ben mijn wachtwoord of PinGrid/patroon vergeten.
Stuur een e-mail naar de afdeling Support met het verzoek voor een nieuw wachtwoord of PinGrid/patroon vergeten, vermeld hierbij uw gebruikersID.

Het lukt niet om in te loggen.
Controleer of u de juiste browser gebruikt (IE).

Hoe voer ik een nieuwe uitvoerende/ontvangende rekening op in de applicatie?
Neem contact op met de afdeling Administratie voor het specifieke aanvraagproces van uw bank.

Mijn dagafschriften zijn niet zichtbaar.
Controleer of het gekozen datumbereik correct is, standaard staat deze op vandaag. De dagafschriften kunnen op de boekstukdatum zelf klaarstaan of op boekstukdatum +1.

Na het insturen van een ClieOp-bestand staat er geen XML-bestand klaar om te downloaden.
Het ClieOp-bestand is binnen maximaal één uur geconverteerd naar een valide XML-bestand. Indien er een conversiefout is gevonden staat er geen XML-bestand voor u klaar, maar wel een Error Report onder Downloads > Error Reports.

Klik op de onderstaande link om de OneLinQ Remote Support Team Viewer te openen.

Support Viewer Openen


Of alternatief e-mail adres contact@supportonelinq.com